Консалтинговые услуги
Семеные ценности — Ваш надежный партнер в сфере консалтинга и управления.
Аутсорсинг продаж:
- расширение клиентской базы;
- повышение дохода компании;
- составление плана продаж/дополнительных продаж;
- написание скриптов;
- подбор и обучение специалистов;
- осуществление полноценной продажи новым клиентам;
- повышение среднего чека действующих клиентов (доп. продажи);
- работа с "холодной" базой;
- совершение поквартирных обходов (продажи в полях);
- отправка коммерческих предложений;
- ведение сделки выделенным менеджером;
- работа с "отказниками" - фиксация причин отказа и их проработка;
- ведение и консультация юридических лиц
- контроль выполнения планов продаж.
Отдел заботы (call-центр):
- прием большого количество входящих обращений;
- создание, хранение и изменение баз данных по обратившимся клиентам;
- информирование новых и действующих клиентов о новинках, акциях и скидках;
- консультация и техническая поддержка;
- фиксация и передача информации в соответствующий отдел;
- деловая переписка с консультацией по вопросам клиента;
- управление очередью обращений и качественного решения клиентских вопросов;
- мониторинг и обработка пропущенных вызовов;
- маршрутизация вызовов по их специфике;
- максимальное использование автоматической системы интерактивного взаимодействия (IVR) для экономии времени;
- оперативное взаимодействие с другими отделами компании;
Контроль качества:
- предоставление независимых специалистов;
- проверка соответствия продукции/услуг или процессов компании, установленным стандартам или техническим требованиям;
- контроль качества обслуживания клиентов;
- совершение опросов для выявления отклонений и их своевременного устранения;
- сбор информации по рекомендуемым улучшениям;
- оперативная передача информации и решение проблем клиентов/сотрудников ;
- планирование и разработка методов сохранения клиентской базы и повышения NPS.
Бухгалтерские услуги:
- бухгалтерское сопровождение;
- бухгалтерский учёт;
- составление бух отчетности;
- ведение кадрового учёта;
- оптимизация налогообложения;
- представительство в налоговой;
- контроль дебиторской задолженности.
Маркетинг:
- анализ рынка и проведение маркетинговых исследований;
- формирование ценовой политики;
- разработка маркетинговой стратегии;
- постановка и ведение маркетингового плана;
- подбор и обучение специалистов;
- разработка маркетинговых и PR коммуникаций (рекламные компании);
- обеспечение сбыта продуктов и услуг компании;
- продвижение и представленность бренда компании;
- разработка системы лояльности;
- формирование и поддержание положительного имиджа компании;
- аудит продаж и каналов сбыта;
- SMM продвижение и таргет;
- составление контент-плана;
- графический дизайн (макеты, бренд буки, коммерческие предложения и т. д.)
Психология управления персоналом:
- диагностика персонала на психологические особенности, выявление сильных и слабых сторон;
- урегулирование конфликтов на всех уровнях организации;
- мотивация персонала;
- подбор кандидатов на руководящие позиции с учётом психологических особенностей и управленческих компетенции;
- прогнозирование поведения персонала компании;
- создание ценностного каркаса компании и привитие его сотрудникам;
- психологическая помощь сотрудникам (диагностика, консультирование, профилактика эмоционального выгорания и тд);
- адаптация персонала;
- командообразующие процессы;
- консультации руководителей по вопросам эффективного управления коллективом;
- обучение руководителей по вопросам бизнес-психологии;
- подготовка переговоров;
- развитие личностных качеств персонала;
